ITSM / ESM

A través de nuestro acuerdo de partner, ofrecemos una de las mejores herramientas de mercado, Invgate Service Desk para ofrecer una solución intuitiva de gestión de incidentes automatizando el proceso del flujo de trabajo bajo ITIL.

Se trata de una solución basada en poderosos Workflows y con lo mejor de IA que facilita la labor de los agentes organizando su trabajo en función de la prioridad y el cumplimiento de los SLA. Esta solución cuenta con dashboards personalizados y permite analizar de forma cruzada más de 150 meticas para crear reportes acordes a cada organización.

La potencia de esta herramienta permite ir más allá de los procesos de IT, permitiendo abarcar otras áreas de la organización, transformando así esta herramienta en un gestor de procesos de otras áreas (ESM- Enterprise Service Management ) Es una solución que permite a las organizaciones contar con una rápida implantación sin tener que destinar altos costos de consultoría y tiempos para la puesta en marcha.